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ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DESESTIMIENTO
ENVÍOS
Los envíos dentro de la Península se entregan en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
Para envíos a Islas Canarias o Baleares, el plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
¿Cuál es el coste de los envíos?
- Envíos a Península: 5.95 €.
- Envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 12.9 €.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
florycanela.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o de productos que no se encuentren en las condiciones originales.
Los gastos de transporte derivados de cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente: 9.95 € por tramo.
Se puede devolver cualquier artículo que no se haya vendido a precio de oferta, siempre que esté en perfecto estado, sin usar, en la bolsa original y con las etiquetas completas y puestas, excepto en los siguientes casos:
- Ropa de baño: Solo si conserva la pegatina de higiene.
- Ropa interior y fajas: NO se admiten cambios ni devoluciones, conforme al art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), por razones de protección de la salud e higiene. Una vez probadas o utilizadas, no se pueden aceptar.
- Artículos en promoción u oferta: Sin derecho a cambios ni devoluciones.
GARANTÍAS
Si detectas un defecto de fabricación en alguna prenda, debes enviarnos un correo a florycanela4@hotmail.com o comunicarte por la misma vía donde realizaste tu pedido, adjuntando:
- Fotografías claras del defecto.
- Imagen de la etiqueta de la prenda.
- Imagen de la etiqueta del embalaje.
⚠️ Importante:
No se tramitarán garantías en productos que no conserven las etiquetas y la bolsa originales, ya que estas son necesarias para validar el origen y estado de la prenda.
DESISTIMIENTO
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Descarga el Modelo de formulario de desistimiento.
También puedes ejercer el derecho a desistir del contrato en un click, para ello ingresa a Mi Cuenta. En la sección Historial y Detalles de mis Pedidos tendrás un botón para solicitar el Desistimiento en los pedidos dentro del plazo para hacerlo. Igualmente, si entras a ver el detalle del pedido (usando la opción Datos en el renglón del pedido), tienes a tu disposición un botón para Solicitar el Desistimiento.
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
⚠️ Importante:
- Las fajas, por motivos de higiene y salud, no admiten cambios ni devoluciones conforme al artículo 103 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- No se realizan devoluciones en dinero en devoluciones fuera del plazo legal o por causas no contempladas por ley, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a florycanela.es . En ese caso, se dará un vale canjeable con 6 meses de validez.
RECLAMACIONES OFICIALES
Si tu compra se ha realizado a través de nuestra tienda online, con sede en Madrid, y no estás conforme con la respuesta ofrecida, puedes presentar una reclamación oficial ante la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid.
Puedes hacerlo a través de su sede electrónica oficial:
👉 Reclamaciones de Consumo de la Comunidad de Madrid
Disponemos de hojas de reclamaciones
Descargar el modelo de hoja de reclamación
Envía el modelo cumplimentado adjuntando la documentación correspondiente (comprobante de compra, reclamación previa, imágenes, etc.).
Para más información sobre el proceso de compra, medios de pago, corrección de errores y otras condiciones contractuales, puedes consultar nuestras Condiciones de Compra, documento disponible en el pie de página del Sitio Web.
Última actualización: Madrid, 11/Mayo/2026
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